1 Aceptación de los términos
Al contratar, agendar o utilizar cualquier servicio de Fisio Spa KYM — ya sea a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, WhatsApp o cualquier otro canal — usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos abstenerse de contratar nuestros servicios. El uso continuado implica aceptación plena y vigente de estos términos.
Fisio Spa KYM se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en fisiospakym.com/terminos-y-condiciones.html con indicación de la fecha de actualización.
2 Descripción de los servicios
Fisio Spa KYM ofrece servicios de bienestar y salud a domicilio en la Ciudad de México, incluyendo:
- Masajes terapéuticos y relajantes (relajante, deportivo, prenatal, holístico, tailandés, bambú, tejido profundo, entre otros)
- Tratamientos faciales (antienvejecimiento, limpieza profunda, anti-acné, hidratante, oxigenante, revitalizante)
- Fisioterapia y rehabilitación a domicilio
- Podología (servicio podológico, extracción de uña, extracción con anestesia, masaje podal)
- Servicio empresarial de bienestar corporativo (pausas activas, masajes en silla y camilla, spa de manos, masaje podal)
Todos los servicios son realizados por especialistas certificados y capacitados. Fisio Spa KYM actúa como prestador directo del servicio a través de sus colaboradores.
3 Requisitos para contratar
- Tener 18 años cumplidos o más. Los menores de edad solo podrán recibir servicios con la presencia y autorización expresa de su padre, madre o tutor legal
- Proporcionar información veraz y completa al momento del agendamiento: nombre completo, dirección de servicio, teléfono de contacto y condiciones de salud relevantes
- Contar con un espacio disponible mínimo de 3 × 3 metros para la instalación del equipo (mesa de masaje, silla, etc.)
- Confirmar la cita con al menos 24 horas de anticipación
- Estar disponible en el domicilio indicado dentro de la tolerancia de llegada establecida
4 Agendamiento y confirmación
Los servicios se agendan a través de:
- WhatsApp: +52 55 4481 8100
- Aplicación móvil Fisio Spa KYM
- Sitio web: fisiospakym.com
Una vez confirmada la cita, recibirá un mensaje de confirmación con los detalles del servicio, hora estimada de llegada y nombre del especialista asignado.
Horario de servicio y atención al cliente: Lunes a domingo de 10:00 a 20:00 hrs. Las citas solicitadas fuera de este horario podrán ser aceptadas únicamente a criterio de Fisio Spa KYM y generarán un cargo adicional por servicio fuera de horario.
Fisio Spa KYM se reserva el derecho de reasignar al especialista en caso de emergencia, enfermedad o fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor anticipación posible.
5 Política de cancelación y reembolso
Entendemos que los imprevistos ocurren. La siguiente política aplica al cliente al momento de cancelar o modificar una cita confirmada:
| Tiempo de cancelación | Cargo aplicable |
|---|
| Más de 24 horas antes de la cita | Sin costo — reembolso completo o reagendamiento sin penalización |
| Entre 4 y 24 horas antes | 50% del costo del servicio como penalización; el 50% restante puede reembolsarse o aplicarse a una nueva cita |
| Menos de 4 horas antes | 100% del costo del servicio — sin reembolso |
| No presentarse sin aviso (no-show) | 100% del costo del servicio — sin reembolso |
| Tolerancia de llegada del cliente | 15 minutos — el especialista esperará hasta 15 min; pasado este tiempo sin acceso se cobra el 100% y el servicio no se realiza |
Tiempo de sesión con retraso del cliente: Si el cliente no está disponible al llegar el especialista y el retraso es menor a 15 minutos, solo se realizará el tiempo restante del servicio contratado (ya sea 60 min o la duración acordada). No se extiende el tiempo de la sesión para compensar la espera.
Política de reembolsos:
• Cancelación +24 h: reembolso del 100% o reagendamiento sin cargo.
• Cancelación 4–24 h: se retiene el 50%; el resto puede reembolsarse o acreditarse.
• Cancelación <4 h o no-show: sin reembolso.
• Cancelación por Fisio Spa KYM sin reagendamiento disponible: reembolso del 100%.
Para reagendar una cita, contáctenos vía WhatsApp al +52 55 4481 8100 con la anticipación indicada en la tabla anterior.
6 Precios y métodos de pago
Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. Fisio Spa KYM se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso, siendo siempre aplicable el precio vigente al momento del agendamiento.
Métodos de pago aceptados:
- Efectivo (entregado directamente al especialista al inicio del servicio)
- Transferencia bancaria o depósito (SPEI/CLABE) previo al servicio
- Pago a través de la aplicación Fisio Spa KYM
Propina: La propina no está incluida en el precio del servicio y es completamente voluntaria. En caso de desearla, puede entregarla directamente al especialista en efectivo. El porcentaje sugerido es del 10 al 20% del valor del servicio.
Los datos de pago y transacciones realizadas a través de la aplicación son procesados y almacenados de forma segura en Firebase (Google LLC). Fisio Spa KYM no almacena información de tarjetas bancarias.
7 Conducta y restricciones
Para garantizar un ambiente seguro y profesional para nuestros especialistas y clientes, se establece lo siguiente:
- Queda estrictamente prohibido el acoso sexual, verbal o físico hacia cualquier especialista de Fisio Spa KYM. Toda denuncia será atendida de inmediato y podrá derivar en acciones legales
- Fisio Spa KYM se reserva el derecho de negar o suspender el servicio si el cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que comprometa la seguridad del especialista
- El cliente debe garantizar un entorno seguro y libre de riesgos para la realización del servicio
- El uso de los servicios es personal. Se permite transferir el servicio a otra persona (como obsequio o regalo) siempre que se notifique a Fisio Spa KYM antes de la fecha de la cita. Queda prohibida la reventa con fines comerciales o la cesión a terceros sin previa autorización
- La reincidencia en evaluaciones negativas (3 o más reportes verificados) podrá resultar en la cancelación definitiva del acceso a los servicios
Tolerancia cero: Cualquier comportamiento inapropiado hacia nuestros especialistas resultará en la cancelación inmediata del servicio sin reembolso y posible denuncia ante las autoridades correspondientes.
8 Responsabilidades y limitaciones
Responsabilidades de Fisio Spa KYM:
- Asignar especialistas certificados y capacitados para cada servicio
- Garantizar la puntualidad y calidad del servicio dentro de los estándares establecidos
- Proteger los datos personales del cliente conforme a nuestra Política de Privacidad y la LFPDPPP
- Atender y resolver quejas en un plazo máximo de 5 días hábiles
Fisio Spa KYM no se hace responsable por:
- Condiciones de salud preexistentes del cliente no informadas al momento del agendamiento
- Daños o perjuicios derivados del uso indebido del servicio por parte del cliente
- Retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor (tráfico, clima extremo, emergencias)
- Fallas en el acceso al sitio web o aplicación derivadas de problemas de conectividad del usuario
Condiciones médicas: Es responsabilidad del cliente informar previamente sobre cualquier condición de salud, lesión, embarazo, alergia o contraindicación que pueda afectar la seguridad del servicio. Fisio Spa KYM no prestará servicios en contra de indicaciones médicas conocidas.
9 Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web y la aplicación de Fisio Spa KYM — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, íconos, videos y código fuente — es propiedad exclusiva de Fisio Spa KYM y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento sin autorización escrita previa de Fisio Spa KYM.
10 Jurisdicción y resolución de disputas
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, le invitamos a contactarnos directamente para buscar una solución amistosa.
11 Contacto
Para dudas, aclaraciones, quejas o sugerencias relacionadas con estos Términos y Condiciones: